Ți-ai rănit partenerul de viață sau ți-ai jignit un prieten oriun coleg de serviciu.
Puteți îndrepta lucrurileCasetă: Și dacă...?MulțumiriNote.
Când să nu îți ceri scuzeCasetă: Când este mai bine să nu îți ceri scuzeConcluzie.
Cum rămâne cu persoana care primește scuzele?Casetă: Opțiuni pentru persoana rănităCapitolul 10.
RezultateleCasetă: După scuzeCapitolul 9.
AR MAI FI ȘI ALTCEVA?Capitolul 8.
Pasul patru: să nu se mai întâmple niciodată!Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul patruPARTEA A III‑A.
Pasul trei: recunoașterea faptului că suntem datori șicompensațiile necesareCasetă: Scenarii de exersat pentru Pasul treiCapitolul 7.
Pasul doi: Exprimă‑ți regretul și arată că eștiserios în ce spuiCasetă: Scenarii de exersat pentru Pasul doiCapitolul 6.
Pasul unu: Nu mai face nimic; stai și ascultă atentCasetă: Scenarii de exersat pentru Pasul unuCapitolul 5.
CUM SĂ ÎȚI CERI SCUZECapitolul 4.
Nu este ușor, dar nici nu e mare filosofieCasetă: Cei Patru pași către o scuză bunăPARTEA A II‑A.
Este foarte greu de făcutCasetă: Mituri legate de scuzeCapitolul 3.
De ce să‑ți ceri scuze?Casetă: Beneficiile unor scuze buneCapitolul 2.
ESTE PREA GREU SĂ‑ȚI CERI SCUZE, DAR PREA IMPORTANT CASĂ NU O FACICapitolul 1.
Bogată în exempleși studii de caz, cartea e utilă atât pentru publicul larg, dar șipentru specialiștii în gestionarea conflictelor, coaching șipsihoterapie.
CUPRINSIntroducerePARTEA I.
Ea ne sfătuieștesă ascultăm cu atenție ce are de spus victima (fără să nejustificăm), să fim sinceri când ne cerem iertare, să găsim căiadecvate pentru "despăgubirile" necesare, dar și să ne asigurămcă nu vom mai repeta niciodată acele greșeli.
Dacăvrei să dovedești că regreți sincer ce ai făcut și că doreștisă repari legătura frântă, ai Patru pași de urmat, sugereazăMolly Howes, psiholog clinician format la Harvard.
Un simplu "îmi pare rău", spus din vârfulbuzelor, nu va ajuta la nimic, ba chiar va adânci supărarea. Ți-ai rănit partenerul de viață sau ți-ai jignit un prieten oriun coleg de serviciu
