Indiferent de domeniul în care lucrăm cu toţii trebuie să ştim să comunicăm eficient.
Pentru soluţionarea acestor situaţii autorii ne propun să încercăm să aflăm ce gândeşte interlocutorul să-l întrebăm punctual care sunt intenţiile lui respectiv să cartografiem contribuţia fiecăruia la problema cu.
Câteva dintre greşelile pe care le facem des sunt: să considerăm că numai punctul nostru de vedere este corect şi că interlocutorul se înşală amarnic să ne imaginăm că ştim care sunt intenţiile celuilalt şi fireşte să dăm vina pe el refuzând să înţelegem că avem şi noi partea noastră de vină.
Iar a treia discuţie este una interioară pe care o purtăm în sinea noastră încercând să înţelegem cum ne transformăm şi cum ne purtăm în situaţia dată.
Pentru o bună înţelegere şi o comunicare eficientă trebuie să recunoaştem cele trei planuri ale unei conversaţii să evităm greşelile comune şi să transformăm discuţia problematică într-una cu rol de informare.
A doua discuţie se referă la sentimentele pe care le au interlocutorii şi la autenticitatea lor.
Prima discuţie are în centru dezacordul părţilor cu privire la cele întâmplate între ei şi problema vinovatului.
Fiecare interacţiune verbală defectuoasă este alcătuită de fapt din trei discuţii: una centrată pe întrebarea ce s-a întâmplat? alta pe sentimente şi o a treia axată pe identitate.
Iar când îşi fac curaj şi încep totuşi conversaţia interlocutorii simt şi gândesc mai mult decât lasă să se vadă.
Oamenii se feresc în general de aceste discuţii de teama consecinţelor.
Comunicarea defectuoasă se referă la orice problemă despre care nu vrem să discutăm de la a cere o mărire de salariu până la a-ţi atenţiona vecinul să-şi potolească într-un fel câinele ce latră întruna.
Această carte ne deschide ochii asupra lucrurilor ce ne îngreunează uneori Comunicarea şi ne fac să fim reticenţi la a purta discuţii sau incapabili în a le gestiona cum se cuvine.
Indiferent de domeniul în care lucrăm cu toţii trebuie să ştim să comunicăm eficient
