Ron Kaufman ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor.
De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si la imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul servic.
Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor.
Ron Kaufman ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor