Principiile prezentate in aceasta lucrare te vor invata sa generezi Loialitate totala in randul celor cu care interactionezi si te vor ajuta sa consolidezi relatia dintre clienti si organizatia din care faci parte.
Loialitate totala este o lucrare revelatoare din mai multe puncte de vedere.
De aceea este esential sa aplici tu insuti si sa le prezinti celorlalti comportamentele si practicile care garanteaza atingerea scopurilor propuse..
Fiecare dintre membrii echipei tale isi poate asuma sistematic in mod voluntar responsabilitatea de a creste fidelitatea clientilor.
A sosit momentul sa deprinzi toate acele abilitati care vor avea un impact major asupra loialitatii acestora.
De asemenea daca esti liderul unei echipe sau al unei organizatii ai ocazia de a descoperi cum poti crea si implementa o cultura a loialitatii in randul celor cu care lucrezi.
Oricare ar fi locul tau de munca sau postul pe care il ocupi ai de-a face cu clienti.
Poti lucra intr-un call center intr-un magazin sau intr-o filiala ori in finante vanzari marketing productie sau IT.
Este vorba despre o formula repetabila usor de aplicat cu rezultate demonstrate in sectorul relatiilor cu clientii.
Daca interactionezi direct cu clientii in interiorul sau in exteriorul unei organizatii te numeri printre cei a caror activitate poate fi influentata decisiv de acest volum.
Acestea se concentreaza asupra abilitatilor si instrumentelor pe care te poti baza pentru a inspira loialitatea.
Informatiile cuprinse in cartea de fata isi pastreaza relevanta indiferent de domeniul in care activezi de la sanatate pana la guvern de la sectorul nonprofit pana la cel privat.
Cartea cuprinde 11 puternice adunari de echipa sesiuni scurte cu un tel precis.
Gradul de fidelitate al clientilor carora te adresezi este cel mai eficace indicator al succesului.
Principiile prezentate in aceasta lucrare te vor invata sa generezi Loialitate totala in randul celor cu care interactionezi si te vor ajuta sa consolidezi relatia dintre clienti si organizatia din care faci parte.
Loialitate totala este o lucrare revelatoare din mai multe puncte de vedere
