Puterea momentelor: De ce anumite experiente au un impact extraordinar / The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact de Chip si Dan Heath este despre acele momente care iti marcheaza existenta si despre modul in care poti crea astfel de momente extraordinare, luand in considerare elementele pe care le au in comun acestea si pe care fratii Heath le evidentiaza in cartea de fata.
Vei.
Exemplele din aceasta sectiune sunt foarte relevante si iti vor da idei pentru a crea astfel de momente in viata ta personala sau profesionala. • sa iesi din tipare (sa incalci asteptarile cu privire la o experienta). • sa maresti miza.
De aceea, aceasta sectiune a cartii raspunde la intrebarea: cum cream momentele definitorii? Potrivit fratilor Heath, pentru a crea un astfel de moment, trebuie sa faci trei lucruri: • sa amplifici stimulii senzoriali.
Asta pentru ca, autorii prezinta aici studii de caz concrete care arata unde gresesc de multe ori jucatorii din domeniul serviciilor si cum ar putea fi corectata aceasta greseala.
Daca ai o afacere, dar mai ales daca domeniul tau de activitate are legatura cu clientii si cu gradul lor de satisfactie, acest capitol va reprezenta pentru tine o lectura revelatoare.
Cartea este structurata in patru parti dupa cum urmeaza: Momente de ELEVARE Daca ar fi sa oferim o definitie a momentelor de elevare, aceasta ar suna astfel: momentele care ne fac sa ne simtim implicati, veseli, uimiti, motivati, ca de exemplu: zilele de nastere, nuntile, meciurile de fotbal, discursurile publice sau excursiile spontane cu masina.
Studiile de caz pe care le vom intalni pe parcursul cartii exemplifica cum putem crea momente memorabile in anumite situatii tipice precum: &bull
Tranzitiile: Experienta Primei Zile de la compania John Deere, prima zi de scoala, promovarile; &bull
Abisurile: confruntarea cu un feedback negativ, pierderea unei persoane dragi; &bull
Pietrele de hotar: pensionarea, reusitele neasteptate; &bull
Transformarea momentelor dificile in experiente pozitive ca de exemplu inlocuirea spaimei copiilor de a efectua un RMN cu o experinta cum nu se poate mai placuta.
Momentele definitorii sunt legate de socializare: nunti, ceremonii de absolvire, botezuri, vacante, succese profesionale, discursuri, evenimente sportive. &bull
CONECTAREA.
Momentele definitorii ne surprind in cea mai buna forma a noastra - sunt momente de reusita, de curaj. &bull
MANDRIA.
Momentele definitorii reconfigureaza modul in care ne intelegem pe noi insine sau lumea. &bull
PERSPECTIVA.
Momentele definitorii ies din cotidian.
Aflam asadar care sunt cele 4 elemente comune momentelor memorabile: &bull
ELEVAREA.
In plus, cartea desluseste una dintre enigmele memoriei, si anume, de ce unele momente ne raman adanc intiparite in memorie, iar altele nu.
Prin urmare, aceasta carte le va fi extrem de utila nu numai parintilor, ci si profesorilor si cadrelor didactice care vor sa isi ajute elevii sa se autodepaseasca.
Tot ea isi spune serios cuvantul si asupra modului in care cresc copiii nostri, dar si asupra sanselor lor de a atinge succesul sau nu.
Dar de capacitatea noastra de a realiza momente memorabile depinde si calitatea relatiilor noastre si a vietii noastre de cuplu.
Daca lucrezi in industria hoteliera, in industria sanatatii, in domeniul bancar sau in oricare alt domeniu in care interactiunea cu clientii este elementul care poate face diferenta intre succes si esec, aceasta carte va fi o sursa valoroasa de inspiratie pentru tine.
Motivul pentru care noi toti ar trebui sa stim sa cream momente memorabile este acela ca, reusind sa facem asta, vom oferi servicii mai bune pentru clienti si ne vom bucura in general de afaceri mai prospere, pentru ca, in multe domenii de activitate, succesul depinde de experienta clientului.
Pentru ca din miliardele de momente ale vietii, in final ne vom aminti doar de cele remarcabile...
Pentru ca viata noastra se masoara in momente, iar momentele extraordinare sunt cele care vor dainui in amintirea noastra.
Te intrebi de ce ai citi o astfel de carte? Simplu.
Puterea momentelor: De ce anumite experiente au un impact extraordinar / The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact de Chip si Dan Heath este despre acele momente care iti marcheaza existenta si despre modul in care poti crea astfel de momente extraordinare, luand in considerare elementele pe care le au in comun acestea si pe care fratii Heath le evidentiaza in cartea de fata
