In trecut, clientii isi comunicau experiente negative in condica de reclamatii sau in biroul managerului.
Acum si le impartasesc pe Facebook, Twitter sau YouTube, cu cateva sute, mii sau milioane de prieteni virtuali.
Nu-i de mirare ca in prezent conteaza tot mai mult serviciile atractive, oferite clientilor odata cu procusul.
In trecut, clientii isi comunicau experiente negative in condica de reclamatii sau in biroul managerului